Guestlyguest check-in
Verze: v1Účinná od: 5. srpna 2026Trvalý odkaz na tuto verzi

Obchodní podmínky služby Guestly

1. Provozovatel a kontakt

Službu Guestly provozuje:

Ing. Martin Šípek
IČO: 29555973
sídlo: Hlinky 1017/52b, Staré Brno, 603 00 Brno
e-mail: info@guestly.cz
kontakt pro ochranu osobních údajů: privacy@guestly.cz

Provozovatel je podnikající fyzickou osobou zapsanou v příslušných veřejných evidencích. Není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou proto konečné a DPH se k nim nepřipočítává.

2. Pro koho je služba určena

Guestly je služba určená výhradně podnikatelům, kteří ji používají v souvislosti se svou podnikatelskou činností při správě ubytování nebo krátkodobých pronájmů. Služba není v této verzi určena spotřebitelům ani subjektům bez českého IČO.

Zákazník při registraci potvrzuje, že:

  • je podnikatelem s českým IČO, případně jedná za takového podnikatele;
  • je oprávněn podnikatele zavázat těmito podmínkami a Smlouvou o zpracování osobních údajů;
  • údaje získané z ARES odpovídají subjektu, za který jedná;
  • službu nebude používat pro osobní nebo spotřebitelské účely.

3. Uzavření smlouvy a účet

Smlouva o poskytování Guestly vzniká okamžikem, kdy zákazník dokončí registraci, aktivně přijme aktuální verzi těchto podmínek a Smlouvy o zpracování osobních údajů a následně poprvé úspěšně ověří svou e-mailovou adresu. Týmž okamžikem se zákazníkovi zpřístupní funkce a začne zkušební období.

Guestly při registraci uloží čas aktivního přijetí, verzi a kontrolní otisk zpřístupněných dokumentů, znění potvrzení, IČO, e-mail a údaje podnikatele. Okamžik prvního úspěšného ověření e-mailu se eviduje odděleně jako okamžik vzniku smlouvy a zahájení trialu. Neověří-li zákazník e-mail, smlouva nevznikne, funkce se nezpřístupní a zkušební období neběží. Zákazník odpovídá za ochranu přihlašovacích údajů, za činnost provedenou pod svým účtem a za bezodkladné oznámení podezření na zneužití.

Jeden zákaznický účet v první verzi odpovídá jednomu IČO. Účet ani přístup k němu nelze bez předchozí dohody převést na jiný subjekt. Změnu IČO nebo právní identity zákazník oznámí na info@guestly.cz; změna může vyžadovat nové ověření a nové přijetí dokumentů.

4. Rozsah služby

Guestly je cloudový nástroj pro správu nemovitostí, rezervací a online check-inu. Podle použité konfigurace může zahrnovat zejména:

  • evidenci nemovitostí, rezervací a ubytovaných hostů;
  • veřejný check-in a komunikaci související s pobytem;
  • ubytovací knihu, exporty a podklady pro místní poplatky;
  • import kalendářů Airbnb a Booking.com prostřednictvím iCalendar;
  • volitelné propojení TTLock a správu přístupových kódů;
  • volitelné podání údajů prostřednictvím Ubyportu;
  • automatizace, provozní upozornění a zákaznickou dokumentaci.

Konkrétní dostupnost funkce může záviset na zákazníkově nastavení, podpoře externí služby a splnění jejích podmínek. Guestly není provozovatelem Airbnb, Booking.com, Stripe, TTLock, Ubyportu ani systémů veřejné správy a nemůže zaručit jejich nepřetržitou dostupnost nebo neměnnost rozhraní.

Guestly neposkytuje právní, účetní ani daňové poradenství. Funkce, exporty a předvyplněné podklady zákazník před použitím vůči úřadu nebo hostům ověří podle svého konkrétního provozu a aktuálních povinností.

5. Povinnosti zákazníka

Zákazník zejména:

  • zadává pravdivé a aktuální údaje a pravidelně kontroluje importované rezervace;
  • stanovuje zákonný účel, rozsah a dobu zpracování údajů hostů;
  • poskytuje hostům vlastní, správně vyplněné informace o ochraně osobních údajů;
  • ověřuje své evidenční, ohlašovací, daňové a poplatkové povinnosti;
  • používá pouze kalendáře, účty, zámky a další integrace, k nimž má oprávnění;
  • kontroluje stav synchronizací, hlášení a přístupových kódů, zejména před příjezdem hosta;
  • nenahrává obsah protiprávní, škodlivý nebo nesouvisející s účelem služby;
  • nezadává do názvů TTLock kódů jména hostů ani jiné údaje, které nejsou pro integraci nezbytné;
  • udržuje funkční kontaktní e-mail a zabezpečené koncové zařízení.

Automatizace nesnižuje odpovědnost zákazníka za konkrétní ubytovací provoz. Zákazník nesmí obcházet bezpečnostní nebo platební omezení, nepřiměřeně zatěžovat službu, pokoušet se o přístup k cizím datům ani službu používat k vývoji konkurenčního řešení způsobem porušujícím právní předpisy nebo práva provozovatele.

6. Zkušební období

Každý způsobilý zákaznický účet může získat jedno zkušební období v délce 30 dnů. Začne pouze jednou, okamžikem prvního úspěšného ověření e-mailové adresy. Do ověření e-mailu neběží a nelze jej opakovat novou registrací stejného podnikatele.

Pro zahájení zkušebního období není potřeba platební karta. Během trialu jsou dostupné funkce tarifu v rozsahu odpovídajícím aktuální aplikaci. Zákazník může ještě během trialu bezpečně uložit kartu přes Stripe; placené období začne až po skončení zbývajícího trialu.

Pokud zákazník do konce trialu neaktivuje placené předplatné, účet se bez další bezplatné lhůty přepne do režimu pouze pro čtení. Uložená data a exporty zůstanou dostupné, ale nové rezervace, check-iny, synchronizace, hlášení, automatizace a další zápisové operace se zastaví.

7. Cena a počet nemovitostí

Guestly má jeden tarif se všemi aktuálně nabízenými funkcemi. Cena se odvíjí od počtu nemovitostí vedených na účtu:

  • 199 Kč za jednu nemovitost měsíčně při měsíční platbě;
  • 169 Kč za jednu nemovitost měsíčně při roční platbě, účtováno jako 2 028 Kč za jednu nemovitost jednou ročně.

Provozovatel není plátcem DPH; jde o konečné ceny. Pokud se daňový status provozovatele změní, bude cenová komunikace a případně smluvní dokumentace aktualizována před použitím nové ceny.

Množství pro fakturaci odpovídá počtu nemovitostí evidovaných zákazníkem v Guestly. Přidání nemovitosti během placeného období může vyvolat okamžité poměrné doúčtování přes Stripe, které aplikace před potvrzením zobrazí. Při odebrání nemovitosti se budoucí účtované množství sníží; již zaplacená část období se automaticky nevrací, není-li u konkrétního případu výslovně dohodnuto jinak.

8. Stripe, karta a automatické obnovení

Platba probíhá na zabezpečené stránce Stripe. Zákazník nepotřebuje samostatný Stripe účet. Údaje platební karty neprocházejí servery Guestly. Guestly ukládá pouze technické identifikátory zákazníka, předplatného a fakturačního stavu potřebné pro provoz služby.

Aktivací placeného tarifu zákazník souhlasí s automatickým obnovením v měsíčním nebo ročním intervalu podle své volby. Karta bude zatížena na začátku příslušného placeného období. Kartu, faktury, automatické obnovení a zrušení zákazník spravuje z Guestly prostřednictvím Stripe Customer Portal.

Změna z měsíčního na roční nebo z ročního na měsíční období se použije podle termínu zobrazeného před potvrzením, zpravidla od konce právě zaplaceného období. Guestly nevytvoří bez pokynu zákazníka druhé souběžné předplatné.

9. Neúspěšná platba a režim pouze pro čtení

Pokud se automatická obnova placeného předplatného nezdaří, Guestly poskytne sedmidenní lhůtu k opravě platební metody. Během ní mohou placené funkce zůstat dostupné. Po jejím marném uplynutí se účet přepne do režimu pouze pro čtení.

V režimu pouze pro čtení zůstávají dostupná uložená data, exporty, účet a platební správa, ale zastaví se zápisové a automatizované činnosti. Propojení TTLock se z bezpečnostních důvodů lokálně odpojí. Guestly kvůli vypršení předplatného vzdáleně nemaže existující TTLock PINy. Po obnovení předplatného musí zákazník TTLock znovu připojit a přiřadit zámky.

Obnovení přístupu závisí na úspěšném potvrzení platby Stripe a zpracování odpovídající platební události.

10. Zrušení předplatného a ukončení smlouvy

Zákazník může automatické obnovení zrušit v Stripe Customer Portal. Předplatné zůstane aktivní do konce již zaplaceného období a poté se účet přepne do režimu pouze pro čtení. Zrušení předplatného samo o sobě okamžitě nemaže uložená data.

Zákazník může požádat o ukončení účtu a výmaz dat, která Guestly již nemusí uchovávat. Před ukončením si stáhne potřebné exporty. Některé smluvní, účetní, bezpečnostní a důkazní záznamy mohou být uchovány po dobu stanovenou právními předpisy nebo po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků; jejich rozsah je popsán v Zásadách ochrany osobních údajů.

Po skončení placeného přístupu zůstanou dostupné exporty po dobu 30 dnů. Po uplynutí této lhůty nebo dříve na doložený pokyn zákazníka Guestly vymaže nebo anonymizuje produkční údaje hostů nejpozději do dalších 30 dnů, nebrání-li tomu právní povinnost nebo doložená potřeba ochrany právních nároků. Údaje v rotujících zálohách zaniknou v rámci zveřejněného zálohovacího cyklu a do té doby nebudou použity k jinému účelu než k obnově po incidentu.

Provozovatel může smlouvu ukončit nebo účet bezodkladně omezit při závažném porušení podmínek, bezpečnostním incidentu, protiprávním používání, útoku na službu nebo ohrožení jiných zákazníků. U napravitelného běžného porušení poskytne přiměřenou možnost nápravy, dovolují-li to okolnosti.

11. Reklamace a refundace

Technický nebo platební problém zákazník oznámí na info@guestly.cz a uvede účet, dotčené období a popis problému; neposílá údaje platební karty ani hesla. Provozovatel případ prověří podle záznamů Guestly a Stripe.

Refundace se neposkytuje automaticky pouze proto, že zákazník službu během zaplaceného období nevyužíval nebo odebral nemovitost. Provozovatel může podle okolností schválit úplnou nebo částečnou refundaci, například při prokazatelném chybném dvojím zaúčtování nebo významném neposkytnutí placené služby. Refundace sama nezruší předplatné; zákazník zrušení provede samostatně nebo se s provozovatelem výslovně dohodne.

Tím nejsou dotčena práva, kterých se mezi podnikateli nelze platně vzdát.

12. Dostupnost, údržba a změny služby

Guestly je poskytováno s odbornou péčí, avšak bez záruky nepřetržitého a bezchybného provozu. Může dojít k plánované údržbě, bezpečnostnímu zásahu, výpadku infrastruktury nebo omezení externí integrace. Provozovatel se bude snažit významné plánované omezení oznámit a incident obnovit v přiměřené době.

Provozovatel může službu průběžně opravovat, zabezpečovat a rozvíjet. Podstatné omezení hlavní placené funkce nebude provedeno svévolně bez přiměřené informace zákazníkům. Funkce závislá na externím rozhraní může být změněna nebo ukončena, pokud její bezpečný a zákonný provoz přestane být přiměřeně možný.

13. Odpovědnost

Každá strana odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle právních předpisů a této smlouvy. Provozovatel neodpovídá za:

  • nesprávné, neúplné nebo opožděně zadané údaje zákazníka či hosta;
  • neprovedenou kontrolu importu, hlášení, exportu nebo přístupového kódu;
  • výpadek nebo změnu služby třetí strany mimo přiměřenou kontrolu provozovatele;
  • ztrátu způsobenou sdíleným heslem, nezabezpečeným zařízením nebo neoprávněnou konfigurací zákazníka;
  • nepřímou škodu, ušlý zisk nebo ztrátu obchodní příležitosti, pokud jejich náhradu nelze podle rozhodného práva platně omezit.

Není-li škoda způsobena úmyslně, z hrubé nedbalosti, újmou na přirozených právech člověka nebo porušením povinnosti, jejíž omezení zákon nepřipouští, nepřesáhne souhrnná povinnost provozovatele k náhradě všech nároků vzniklých v jednom období 12 měsíců částku uhrazenou zákazníkem za Guestly za 12 měsíců před vznikem prvního z těchto nároků, nejméně však 2 028 Kč.

Zákazník přijme přiměřená opatření ke snížení škody, zejména bude používat dostupné exporty, kontrolovat důležité termíny a pro vstup hostů nebude bez ověření spoléhat pouze na jedinou vzdálenou integraci.

14. Duševní vlastnictví

Guestly, jeho zdrojový kód, vzhled, texty a označení zůstávají majetkem provozovatele nebo příslušných poskytovatelů licence. Zákazník získává po dobu trvání oprávnění nevýhradní, nepřenosné právo používat službu pro vlastní podnikání.

Zákazník zůstává odpovědný za svůj obsah a poskytuje provozovateli pouze oprávnění nezbytné k jeho uložení, zpracování, přenosu a zobrazení pro poskytování služby.

15. Ochrana osobních údajů

Zpracování údajů zákaznického účtu provozovatelem popisují Zásady ochrany osobních údajů. Zpracování údajů hostů jménem zákazníka upravuje samostatná Smlouva o zpracování osobních údajů, která je součástí smluvního vztahu.

Zákazník je správcem údajů svých hostů a odpovídá za zákonnost pokynů, které prostřednictvím Guestly zadává. Provozovatel je ve vztahu k těmto údajům zpracovatelem, není-li u konkrétního zpracování výslovně uvedeno jinak.

16. Změny podmínek

Provozovatel může podmínky změnit zejména kvůli právním požadavkům, bezpečnosti, změně služby, ceny nebo externích dodavatelů. Významnou změnu oznámí zákazníkovi nejméně 30 dnů před její účinností. Kratší lhůtu lze použít pouze tehdy, vyžaduje-li bezodkladnou změnu právní předpis, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo naléhavé bezpečnostní riziko; důvod bude v oznámení vysvětlen.

Významná změna vyžaduje nové aktivní přijetí v Guestly. Do přijetí může být účet omezen na čtení, export a správu účtu. Pokud by změna během již zaplaceného období podstatně zhoršila rozsah hlavních placených funkcí nebo zvýšila cenu ještě před koncem tohoto období, může zákazník změnu před její účinností odmítnout, smlouvu ukončit a požádat o poměrné vrácení ceny za nevyužitou část období. Historické přijaté verze zůstanou dohledatelné.

Oprava překlepu, formátování nebo zpřesnění, které nemění práva a povinnosti, nemusí vyžadovat nové přijetí, ale bude vedeno jako samostatná dohledatelná revize.

17. Komunikace

Provozní a smluvní sdělení může Guestly posílat na ověřený e-mail účtu a zobrazovat v aplikaci. Zákazník udržuje e-mail aktuální. Běžná podpora probíhá přes info@guestly.cz; otázky k soukromí přes privacy@guestly.cz.

18. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí právem České republiky. Strany se nejprve pokusí spor vyřešit smírně. Nedojde-li k dohodě, rozhodnou věcně a místně příslušné soudy České republiky.

Pokud je některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a dotčené ustanovení se nahradí významově nejbližším platným ujednáním. Přednost před těmito podmínkami má individuální písemná dohoda a v otázkách zpracování údajů hostů Smlouva o zpracování osobních údajů.

Tyto podmínky jsou vydány jako verze v1 s účinností od 5. srpna 2026.